在线通讯

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在线通讯以线上即时对话形式联系你与客户服务主任，助你解答有关商业银行指定产品及服务的一般查询及在浏览商业银行网站时遇到的问题。服务时间为全天候24小时。

服务范围

	在线通讯让你以线上即时对话形式24小时随时与我们的客户服务主任对话，解决你的疑难。
	你可于商业银行网站，商业e-Banking及恒生商业流动应用程序使用在线通讯。
	在线通讯现在可以协助你享用以下指定商业银行产品及服务：
	• 商业户口开户及服务
	• 中小企融资担保计划
	• 中小企「极速贷款」
	• 汇款服务
	• 商务卡
	• 定期存款
	• 商业 e-Banking

同步浏览让你安全地与我们的客户服务主任同步看到你屏幕上的画面，并即时为你解答你于浏览商业银行网站时遇到的问题。

即时与我们的客户服务主任对话，为你解答指定银行产品及服务的问题

全天候廿四小时服务

毋须安装任何软件，只需遵循几个简单的步骤即可与客户服务主任对话

图像比言语或文字更容易明白，同步浏览可以令我们更快解答你的疑问

当系统预测到你于浏览指定网页遇到问题时，系统将会弹出邀请对话的视窗提供即时支援。当客户服务主任在线时，在线通讯的按钮亦会在萤幕上的右手边出现。客户可透过以下步骤体验在线通讯：

当邀请对话的视窗出现时，按「立即对话」键或在萤幕上的右手边点击「在线通讯」的按钮。

输入你的名字后按「提交」键。

在对话视窗中输入你的问题，然后按「传送」键。如有需要，你可以在对话当中要求我们的客户服务主任与你启动同步浏览的功能。

登录恒生商业流动应用程序后，打开左边的菜单，点按「在线通讯」。使用前请确保你已启动流动保安编码。

下拉并仔细阅读条款及细则，然后点按「同意」。在设备设置内启动「允许通知」，以便收到客户服务员回覆你时的通知。

你现可以于在线通讯与我们的客户服务员开始对话。

注:

我们的客户服务主任不会要求你透露任何帐户号码、网上理财用户名、PIN、私人密码、身份证号码或任何可直接或间接地令你的身份被辨识的个人资料。