「在线通讯」是恒生商业网站的一个服务让你可以即时以信息与我们联络。无论你是需要协助管理户口、或对我们的一般商业产品感到好奇、或对指定户口、交易或申请有任何查询，你也可以与我们即时对话。但是，所有提供的资讯均不旨在给予专业投资、保险或其他意见。「在线通讯」亦不支援任何有关投资及保险产品的查询。

我们明白你在使用我们的网上服务时可能会遇上疑问，所以「在线通讯」服务可以当你有需要时帮助你得到答案及正确的指引。

不会，恒生商业银行将不会与你於「在线通讯」互动时要求你披露任何完整或部份的敏感个人或户口资料例如帐户号码、网上理财用户名、PIN、私人密码、身份证明号码。如因为需要进一步协助你的查询而有需要你透露多些个人或户口资料，恒生商业会使用其他方法例如透过电话联络你。当你使用「在线通讯」服务，请避免提供任何户口或个人资料。在任何情况下，当你使用「在线通讯」时披露了你的个人资料，资料都将会因私隐原因被遮蔽并以部份形式呈现在客户服务主任之介面。在你使用「在线通讯」服务前，请点击及详细阅读明白在线通讯使用条款和重要声明及互联网私隐政策声明(包括致各客户及其他个别人士关于个人资料（私隐）条例（「条例」）的通知)。

我们希望知道你对「在线通讯」的意见以令我们继续改善服务。问卷会以匿名方式进行。

「在线通讯」服务将於以下恒生商业银行及恒生商业-Banking网站里指定商业银行服务及产品网页上出现。在这些页面上你可以看到位於浏览器右面边缘的绿色「在线通讯」按钮，点击後即可马上触发对话视窗。

我们即将会推出更多服务或网上申请产品，银行会根据客户的需要不时更新指定网上服务。

请点击位於对话视窗左下方的「+」按钮。若你想邮寄现在对话内容至任何指定电邮地址，你可以选择「电邮对话内容」来输入电邮地址。若你正在使用桌上装置，你亦可选择「列印对话内容」打印。

你可点击位於对话窗右上方的「X」以结束你的对话。

我们仅会查阅你在使用同步浏览时开启的恒生网页。

是，在进行同步浏览期间电脑的画面将会由你全权控制，你可以随时点击同步浏览视窗框架上的「X」图示，或者关闭浏览器，终止使用同步浏览。

在进行同步浏览期间，我们的客户服务主任不能够在你的电脑屏幕上输入任何值或点击任何按钮。客户服务主任只可以滚动你的屏幕向上和向下，向左和向右，利用鼠标强调你的屏幕上的重要资讯，及为你标示鼠标的悬停目录。

如果你希望透过电话作出查询，你可简单点击右上的「关闭通讯」键终止线上对话。如果你需要更多的协助，可致电:

24小时「商伴同恒」服务专线
香港: (852) 2198 8000
内地免费专线^#: 4001 20 8288

# 24小时「商伴同恒」服务专线-内地(免费专线)让你身处内地，也可免费致电与我们联络。此专线只适用于查询一般商业理财服务，并不适用于查询/处理投资产品事宜。透过手机、固网电话、公共电话或电话卡均可致电此免费专线。请注意恒生银行有限公司(「本行」)概不承担任何电话/电讯服务供应商之收费及就有关服务的所有索赔、纠纷或投诉。

登录恒生商业流动应用程序后，打开左边的菜单，再点按「 在线通讯 」，即可启动功能。

基於保安理由，使用此服務前，請確保已於流動應用程式內啟動流動保安編碼。如欲啟動流動保安編碼，詳情請參考通过验证码登记流动保安编码用户使用指南

如欲收到客户服务员回覆时的通知，请在设备设置内启动「允许通知」。

对话纪录将会自动储存在正使用此功能的用户账户。切换到不同的用户账户将显示相应用户账户的已储存对话纪录。

如在对话途中离开，你仍可以收到客户服务员于「在线通讯」的回覆。当你收到客户服务员的回覆，应用程序菜单上的「在线通讯」将显示红点，以示你有未读信息。