恒生线上对话服务为你解答你的银行查询，由智能助理 H A R O 到"在线通讯"，为你提供网上客户服务，带来崭新的客户服务体验。
你现在可以随时随地与智能助理 H A R O 进行线上对话，查询恒生产品、银行服务及进行简单交易。 当你需要进一步的协助时，你亦可以透过"在线通讯"与我们的客户服务员对话，为你即时解答疑问。
现在就透过线上对话，轻松处理银行事务。
背景
陈先生刚在恒生银行开立了个人e-Banking户口，打算在网上转账给太太。但他尚未设定网上银行转账限额，正打算在网上查询。
H A R O 是聊天机器人，可为你提供银行产品的资讯，亦可为你执行部分交易，例如"转数快"、兑换外币及缴付信用卡结欠。
"在线通讯"由客户服务员为你提供即时银行服务支援，服务范围包括个人银行户口服务、外币兑换、定期存款、信用卡、私人贷款、投资及保险之一般查询，亦能为你处理个人户口指示。
一般情况下，智能助理H A R O可通过人工智能分析你的需要，解答一般银行服务的网上查询。当你需要进一步协助时，H A R O会在对话中提供选择让你转驳至我们的客户服务员。你只需跟随相关指示操作即可。此外，你亦可直接在"在线通讯"网页与恒生客户服务员对话。
在特定情况下，H A R O会在对话中提供选择让你转驳至我们的客户服务员。你亦可直接透过"在线通讯"网页联络客户服务员。
| 可以。除了恒生银行网站和恒生Mobile App，你也可通过H A R O WhatsApp联系我们的客户服务员。 |
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不需要。"在线通讯"的客户服务员可以查阅你与H A R O 的对话。
可以。当连接至"在线通讯"后，你只需缩小"在线通讯"对话窗口便可继续使用H A R O。若"在线通讯"对话尚未结束，你可随时放大对话窗口与客户服务员继续对话。