伤健及特殊需要人士无障碍服务

我们提供无障碍通道，方便进出分行。如因各种客观条件限制，而未能提供或装设永久斜道或轮椅升降机，我们会提供临时斜道。你可前往分行地址及自助银行地址参考有关无障碍通道的资料。

如受建筑结构或行人路情况所限，而未能提供或装设斜道或轮椅升降机，相关分行会设置召援钟，让客户在有需要时联络银行职员寻求协助。

增设桌面较低的柜位，以照顾轮椅使用者及其他有需要的客户。

添置适合轮椅高度的自动柜员机，以配合轮椅使用者的需要。

这保安编码器可协助视障人士登入并在恒生个人e-Banking上进行高风险交易。

欢迎视障人士携同导盲犬亲临分行。

支援语音导航功能的自动柜员机均设有触觉引路带，协助视障人士前往使用自动柜员机。

视障人士只需将耳机接驳至支援语音导航功能的自动柜员机，即可启动语音导航模式，以完成指定交易或服务。

语音导航模式支援以下自动柜员机功能:

• 现金提款
• 查询户口结馀
• 转账
• 更改提款卡密码

更大字体、更多视觉辅助工具，以及更简易步骤的自动柜员机服务。

恒生银行致力为有不同需要的客户，提供无障碍的个人流动理财服务应用程式、个人e-Banking及银行网页。

我们特别提供具发声功能的保安编码器，以便客户於登入个人流动理财服务应用程式及个人e-Banking。

此外，客戶亦可因应个人需要，按键盘上的「Ctrl」及「+」或「-」键放大或缩小桌面版个人e-Banking及银行网页内的字体和图像。而个人流动理财服务应用程式亦为有需要的客户支援系统内置的无障碍辅助功能。

与此同时，我们亦继续努力为客户提供更完善的无障碍银行服务，按「无障碍网页内容指南2.0」(Web Content Accessibility Guidelines 2.0) 提升网页及应用程式设计。「无障碍网页内容指南 2.0」为互联网联盟 (World Wide Web Consortium - W3C) 的「无障碍网页倡议」(Web Accessibility Initiative) 制订的无障碍网页指南之一，旨在让残疾人士浏览网上内容时更为方便，亦为大众提供更简单易用的用户体验。

所有分行均装设环迴感应系统，让配戴助听器的听障人士与职员对话时，不受周遭的杂音影响，有助双方进行沟通。

你可在指定页面按"在线通讯"与我们的客户服务员联络。服务范围包括个人银行户口服务、外币兑换、定期存款、信用卡、私人贷款、投资及一般保险查询。我们亦能为你处理个人户口指示。