全新登入體驗快將推出

概述

你的網絡安全對我們至為重要。為令你安心使用網上銀行服務,我們一直定時更新相關保安措施。下一步,我們將會陸續為客戶簡化個人e-Banking登入步驟並改善身分驗證的方法[1],讓你更輕鬆放心地網上理財。請確保你的流動電話號碼及電郵地址等個人資料與我們的紀錄相符並保持更新,否則,你將會不能登入個人e-Banking。

主要更新

我們將陸續為客戶開放全新登入體驗。我們將於服務更新生效前通知你,讓你提早知悉詳情。你可於本頁的「我有甚麼於服務更新前需要知道或準備嗎?」部份查看全新登入方式的畫面。

你將只需輸入第二密碼,而無需再使用第一密碼。

之前如果你以雙重密碼方式登入,我們會要求你輸入整個第一密碼及第二密碼中隨機抽選的其中3個字元:

使用全新登入方式時,無論你使用甚麼登入方式,你都再無需使用第一密碼。請輸入整個第二密碼作為你以後的密碼[1]:

當你首次使用一個新的瀏覽器登入個人e-Banking時,必須驗證該瀏覽器及選擇是否將其設為「可信任的瀏覽器」。設立你的「可信任的瀏覽器」有助我們在你下次登入時,毋須額外驗證即可快速確認你的身分。但如果你正在使用「不受信任的瀏覽器」,將需額外輸入透過短訊發送的一次性驗證碼或保安編碼。

你只需於啟動流動保安編碼[2]時設定一個6位數字密碼,即可輕鬆登入恒生Mobile App。啟動生物認證登入更迅速。

你可於2部裝置上啟動流動保安編碼[1],令你更方便使用網上銀行服務。

我有甚麼於服務更新前需要知道或準備嗎?

全新登入方式 (網頁版示範)

網頁版登入示範

當你首次使用一個新的瀏覽器登入個人e-Banking時,必須驗證該瀏覽器及選擇是否將其設為「可信任的瀏覽器」。如果你正在使用「不受信任的瀏覽器」,將需額外輸入透過短訊發送的一次性驗證碼或保安編碼。

如你經「不受信任的瀏覽器」登入

步驟 1 / 6
前往桌面版個人e-Banking登入頁面,輸入用戶名稱後按「繼續」。

如你經「信任的瀏覽器」登入

步驟 1 / 3
前往桌面版個人e-Banking登入頁面,輸入用戶名稱後按「登入」。

設定6位數字密碼以登入手機應用程式

如使用手機應用程式登入,你須啟動流動保安編碼並設定一個6位數字密碼。

如果你正在使用第二密碼或實體保安編碼器

步驟 1 / 8
前往恒生Mobile App登入頁面,輸入用戶名稱後按「登入」。

如你使用已啟動流動保安編碼的裝置登入,請跳至步驟 7。

如果你已啟動流動保安編碼

步驟 1 / 4
使用流動保安編碼之密碼或生物認證(如已成功啟動)登入恒生Mobile App。

為何如此重要?

如你的個人資料與我們的紀錄不符,你有機會不能登入個人e-Banking。請確保你的流動電話號碼及電郵地址與我們的紀錄相符並保持更新以確保順利登入。

更新個人資料需使用流動保安編碼或保安編碼器。

如你未能於個人e-Banking更新你的資料,請查看本頁常見問題部份。

手機版示範

步驟 1 / 4
登入恒生Mobile App後,於選單點按「設定」。

網頁版示範

步驟 1 / 2
登入桌面版個人e-Banking後,於選單點按「客戶服務」> 「更改戶口資料」>「個人資料」。 更改資料後,再按「更新」。

如何重設密碼?

於全新登入方式下你將只需輸入第二密碼,而無需再使用第一密碼。你可登入桌面版個人e-Banking後到「客戶服務」「管理安全設定」「更改密碼」更改密碼。

假如你已忘記你的登入密碼,你可於依照以下步驟於網上即時重設。

忘記了流動保安編碼 / 保安編碼器密碼,或保密問題的答案? 你也可跟隨以下步驟按「忘記答案?」填寫申請使用新密碼的表格。

已啟動流動保安編碼 / 保安編碼器

步驟 1 / 6
前往桌面版個人e-Banking登入頁面,輸入用戶名稱後按「繼續」。

只使用雙重密碼

步驟 1 / 7
前往桌面版個人e-Banking登入頁面,輸入用戶名稱後按「繼續」。

如何設定保密問題?

忘記密碼時,保密問題會助你重設密碼。假如你已忘記你的保密問題,你可於網上即時重設。

假如你忘記了你的密碼所以未能登入個人e-Banking,請查看「記住你的密碼」部份。

步驟 1 / 2
登入桌面版個人e-Banking後,於選單點按「客戶服務」> 「更改密碼 / 保密問題」>「設定 / 更改保密問題」。 設定 / 更改你的保密問題及答案,然後按「確定」。

常見問題

如你於本行留有流動電話號碼並你有登記恒生語音認證,你可致電我們以更新資料;

否則,請填妥 (包括參考編號) 並連同身份證明文件副本交回新增 / 更新流動電話號碼 / 電郵地址表格。如你未於我們發出的通知收到你的參考編號,請致電我們查詢:


如你是恒生強積金成員並需更新你的資料,請依表格指示填妥更改個人資料表格 (HA91) 並交回恒生強積金行政管理人。你可於恒生網站選擇「保險及強積金」>「強積金」>「下載表格及文件」參考樣本。如有任何查詢,請致電恒生強積金服務熱線 (852) 2213 2213

抱歉,以往的登入及認證方式將不再適用。這次的更新是為了令你安心使用網上銀行服務。我們將於功能啟用前向你發出通知,讓你盡早知悉有關詳情。

現有登入方式的全新頁面已於2022年5月推出。

我們將逐步開放全新登入體驗,並於功能啟用前向你發出通知,讓你盡早知悉有關詳情。

請確保你於本行紀錄中的流動電話號碼及電郵地址準確,讓你隨時掌握最新消息。

不可以。你須啟動流動保安編碼才能繼續使用恒生Mobile App。流動保安編碼啟動後,你的實體保安編碼器將會自動失效,而你再亦無需使用保安編碼器。

你可繼續以用戶名稱及密碼 / 實體保安編碼器登入桌面版個人e-Banking。

你只可透過已綁定流動保安編碼的個人裝置經恒生Mobile App登入個人e-Banking。6位數字密碼讓我們確保是你本人登入,同時為你帶來簡化的登入步驟。

為保障流動保安編碼設定安全,你需要設定一組不容易被其他人猜中及只有你自己知道的6位數字密碼。密碼請勿包括:

  • 連續多次使用相同的數字,如: 000
  • 3個以上的升序或降序排列的數字,如: 1234
  • 重複模式,如: 010101
  • 你的生日或其他特別日子(如週年紀念)
  • 與流動裝置螢幕鎖密碼相同的數字


請緊記定期更新6位數字密碼以保障你的銀行戶口安全。

配合加強的保安功能,你可放心使用6位純數字作流動保安編碼的密碼,它與以往使用字母及數字組合的密碼一樣安全。

 

你可於恒生銀行網站選擇「銀行服務」「網上理財服務」「個人流動理財服務應用程式」「流動保安編碼及生物認證」了解更多。

在全新登入體驗下,你將只需輸入第二密碼,而無需再使用第一密碼。你的用戶名稱將沒有任何改動。

之前如果你以雙重密碼方式登入,我們會要求你輸入整個第一密碼及第二密碼中的其中3個字元。在全新登入體驗下,請輸入整個第二密碼作為你以後的密碼。

這是我們為令你安心使用網上銀行服務而加強保安措施的其中一環。當使用全新或未受信任的瀏覽器 / 裝置登入個人e-Banking時,你需要驗證你的瀏覽器。設立你的「信任的瀏覽器」有助我們在你下次登入時,更快確認你的身分並毋須額外驗證。請只驗證你於個人裝置上使用的瀏覽器。

基於安全原因,如你的裝置或瀏覽器曾有某些變更(例如軟件版本),你須再次驗證你的瀏覽器。

當你重試時,請確保輸入正確的用戶名稱。此外,裝置的日期及時間需設為自動調整,才能獲取有效的保安編碼。你可前往流動裝置的設定功能檢查及更新相關設定。

請放心,我們將逐步開放全新登入體驗,並於功能啟用前向你發出通知,讓你盡早知悉有關詳情。請確保你於本行紀錄中的流動電話號碼及電郵地址準確,讓你隨時掌握最新消息。

請只透過點按我們主頁上的「登入」按鈕以登入個人e-Banking,並只透過官方應用程式商店或恒生銀行網站下載恒生Mobile App。

欲知更多保安提示,請查看我們主頁上的保安資訊中心。

如你不慎於網上、電話或其他途徑透露了敏感的個人資料,例如身份證號碼、e-Banking用戶名稱及密碼及一次性密碼等,請立即致電本行客戶服務熱線 (852) 2822 0228 通知我們 (選擇語言後按 #,再按9)。

如對該自稱是恒生銀行的電子郵件、短訊或網站的真偽存有疑問,請電郵至phishing@hangseng.com向我們舉報,然後把該訊息徹底刪除,你亦可致電本行客戶服務熱線 (852) 2822 0228 以作確認。

注意事項:

  • 請確保舉報電郵已涵蓋可疑的電子郵件、短訊或網站的資料
  • 請切勿於舉報電郵透露任何敏感的個人資料

由2022年7月23日起,個人e-Banking將終止提供服務予商業客戶。你仍可使用恒生商業e-Banking 處理所需之業務。

不會,此次更新只適用於個人e-Banking用戶。

你可到我們主頁上的「聯絡我們」後按「在線通訊」與我們線上對話。

註腳

備註

  1. 我們將於服務更新生效前通知網上理財用戶,讓用戶提早知悉詳情。
  2. 流動保安編碼啟動後,你的實體保安編碼器將會自動失效,而你再亦無需使用保安編碼器。由2022年7月1日起,我們不再發出新的實體保安編碼器。