商業理財「在線通訊」

「在線通訊」是恒生商業網站的一個服務讓你可以即時以信息與我們聯絡。無論你是需要協助管理戶口、或對我們的一般商業產品感到好奇、或對指定戶口、交易或申請有任何查詢，你也可以與我們即時對話。但是，所有提供的資訊均不旨在給予專業投資、保險或其他意見。「在線通訊」亦不支援任何有關投資及保險產品的查詢。

我們明白你在使用我們的網上服務時可能會遇上疑問，所以「在線通訊」服務可以當你有需要時幫助你得到答案及正確的指引。

不會，恒生商業銀行將不會與你於「在線通訊」互動時要求你披露任何完整或部份的敏感個人或戶口資料例如帳戶號碼、網上理財用戶名、PIN、私人密碼、身份證明號碼。如因為需要進一步協助你的查詢而有需要你透露多些個人或戶口資料，恒生商業會使用其他方法例如透過電話聯絡你。當你使用「在線通訊」服務，請避免提供任何戶口或個人資料。在任何情況下，當你使用「在線通訊」時披露了你的個人資料，資料都將會因私隱原因被遮蔽並以部份形式呈現在客戶服務主任之介面。在你使用「在線通訊」服務前，請點擊及詳細閱讀明白在線通訊使用條款和重要聲明及互聯網私隱政策聲明(包括致各客戶及其他個別人士關於個人資料（私隱）條例（「條例」）的通知)。

我們希望知道你對「在線通訊」的意見以令我們繼續改善服務。問卷會以匿名方式進行。

「在線通訊」服務將於以下恒生商業銀行及恒生商業e-Banking網站裡指定商業銀行服務及產品網頁上出現。在這些頁面上你可以看到位於瀏覽器右面邊緣的綠色「在線通訊」按鈕，點撃後即可馬上觸發對話視窗。

我們即將會推出更多服務或網上申請產品，銀行會根據客戶的需要不時更新指定網上服務。

請點擊位於對話視窗左下方的「+」按鈕。若你想郵寄現在對話內容至任何指定電郵地址，你可以選擇「電郵對話內容」來輸入電郵地址。若你正在使用桌上裝置，你亦可選擇「列印對話內容」打印。

你可點擊位於對話窗右上方的「X」以結束你的對話。

我們僅會查閱你在使用同步瀏覽時開啟的恒生網頁。

是，在進行同步瀏覽期間電腦的畫面將會由你全權控制，你可以隨時點擊同步瀏覽視窗框架上的「X」圖示，或者關閉瀏覽器，終止使用同步瀏覽。

在進行同步瀏覽期間，我們的客戶服務主任不能夠在你的電腦屏幕上輸入任何值或點擊任何按鈕。客戶服務主任只可以滾動你的屏幕向上和向下，向左和向右，利用鼠標強調你的屏幕上的重要資訊，及為你標示鼠標的懸停目。

如果你希望透過電話作出查詢，你可簡單點擊右上的「關閉通訊」鍵終止線上對話。

如果你需要更多的協助，可致電：

24小時「商伴同恒」服務專線
香港：(852) 2198 8000
內地免費專線#：4001 20 8288

# 24小時「商伴同恒」服務專線—內地（免費專線）讓你身處內地，也可免費致電與我們聯絡。此專線只適用於查詢一般商業理財服務，並不適用於查詢/處理投資產品事宜。透過手機、固網電話、公共電話或電話卡均可致電此免費專線。請注意恒生銀行有限公司（「本行」）概不承擔任何電話／電訊服務供應商之收費及就有關服務的所有索賠、糾紛或投訴。

登入恒生商業流動應用程式後，打開左邊的選單，再點按「 在線通訊 」，即可啟動功能。

基於保安理由，使用此服務前，請確保已於流動應用程式內啟動流動保安編碼。如欲啟動流動保安編碼，詳情請參考透過驗證碼登記流動保安編碼用戶使用指南

如欲收到客戶服務員回覆時的通知，請於裝置設定內啟動「允許通知」。

對話紀錄將會自動儲存於正使用此功能的用戶賬戶。切換至不同的用戶賬戶將顯示相應用戶賬戶的已儲存對話紀錄。

如於對話途中離開，你仍可收到客戶服務員於「在線通訊」的回覆。當你收到客戶服務員的回覆，應用程式選單上的「在線通訊」將顯示紅點，以示你有未讀訊息。