在線通訊

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主要功能常見問題

在線通訊以線上即時對話形式聯繫你與客戶服務主任，助你解答有關商業銀行指定產品及服務的一般查詢及在瀏覽商業銀行網站時遇到的問題。服務時間為全天侯24小時。

服務範圍

	在線通訊讓你以線上即時對話形式24小時隨時與我們的客戶服務主任對話，解決你的疑難。
	你可於商業銀行網站，商業e-Banking及恒生商業流動應用程式使用在線通訊。
	在線通訊現在可以協助你享用以下指定商業銀行產品及服務：
	• 商業戶口開戶及服務
	• 中小企融資擔保計劃
	• 中小企「極速貸款」
	• 匯款服務
	• 商務卡
	• 定期存款
	• 商業 e-Banking

同步瀏覽讓你安全地與我們的客戶服務主任同步看到你屏幕上的畫面，並即時為你解答你於瀏覽商業銀行網站時遇到的問題。

即時與我們的客戶服務主任對話，為你解答指定銀行產品及服務的問題

全天候廿四小時服務

毋須安裝任何軟件，只需遵循幾個簡單的步驟即可與客戶服務主任對話

圖像比言語或文字更容易明白，同步瀏覽可以令我們更快解答你的疑問

當系統預測到你於瀏覽指定網頁遇到問題時，系統將會彈出邀請對話的視窗提供即時支援。當客戶服務主任在線時，在線通訊的按鈕亦會在螢幕上的右手邊出現。客戶可透過以下步驟體驗在線通訊：

當邀請對話的視窗出現時，按「立即對話」鍵或在螢幕上的右手邊點擊「在線通訊」的按鈕。

輸入你的名字後按「提交」鍵。

在對話視窗中輸入你的問題，然後按「傳送」鍵。如有需要，你可以在對話當中要求我們的客戶服務主任與你啟動同步瀏覽的功能。

登入恒生商業流動應用程式後，打開左邊的選單，點按「在線通訊」。使用前請確定你已啟動流動保安編碼。

下拉並仔細閱讀條款及細則，然後點按「同意」。於裝置設定內啟動「允許通知」，以便收到客戶服務員回覆你時的通知。

你現可於在線通訊與我們的客戶服務員開始對話。

註:

我們的客戶服務主任不會要求你透露任何帳戶號碼、網上理財用戶名、PIN、私人密碼、身份證號碼或任何可直接或間接地令你的身份被辨識的個人資料。