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智能助理H A R O是運用了人工智能及自然語言處理技術的聊天機械人 (Chatbot),H A R O能24/7隨時隨地按你的喜好解答指定銀行產品及服務的查詢,讓你輕鬆處理銀行事務。

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你亦可以透過H A R O WhatsApp賬戶(852) 2822 0303與H A R O互動,查詢有關銀行服務的問題。

請注意此號碼為H A R O WhatsApp官方賬號[5],只用作傳送訊息,並非查詢熱線。

透過「在線通訊」與我們的客戶服務員作線上對話,為你提供銀行服務,無須親臨分行或致電熱線。

商業理財

智能助理B E R I 是運用了人工智能及自然語言處理技術的聊天機械人 (Chatbot),B E R I 能24/7隨時隨地按你的喜好解答指定銀行產品及服務的查詢,讓你輕鬆處理銀行事務。

B E R I WhatsApp官方賬戶

現在你可以透過WhatsApp賬戶(852) 2198 8010與BER I互動。

此號碼為B E R I WhatsApp官方賬號[5],只用作傳送訊息,並非查詢熱線。

無需前往分行或致電熱線,透過「在線通訊」就可與我們的客戶服務員線上對話,為你提供有關銀行服務的協助。

個人理財

服務 熱線
24小時自動櫃員機熱線 (852) 2997 2112
服務 熱線
私人銀行服務專線
(852) 2121 1188
優越私人理財 (24小時優越私人理財專人接聽電話銀行熱線) (852) 2998 8022
優越理財 (24小時優越理財專人接聽電話銀行熱線) (852) 2998 9188
優進理財(24小時專人接聽電話理財熱線) (852) 2822 8228
綜合戶口及存款戶口(24小時自動化電話理財熱線) (852) 2912 3456
其他客戶一般查詢熱線 (852) 2822 0228
私人銀行國內免費查詢專線 4001 20 2121
身處內地優越理財免費查詢專線[1] 4001 20 9188
身處內地一般訪客免費查詢專線[1] 4001 20 8282
信用卡 熱線
恒生Visa Infinite卡 (852) 2998 8228
恒生優越理財World Mastercard /恒生World Mastercard (852) 2998 8111
香港賽馬會會員卡 / 競駿會會員卡 (852) 2998 8833
恒生Travel+ Visa Signature卡 / 白金卡 / MMPOWER World Mastercard (852) 2998 8222
恒生信用卡 / 消費卡 (852) 2398 0000
恒生enJoy Visa白金卡 / 消費卡 (852) 2998 8888
恒生enJoy Visa卡 (852) 2998 8188
內地免費專線 4001 20 8833
扣賬卡 熱線
恒生多貨幣Mastercard®扣賬卡 (852) 2998 9188
服務 熱線
外匯及貴金屬孖展買賣服務專人接聽熱線 (852) 2913 3388
FX2-外匯及貴金屬買賣服務專人接聽熱線 (852) 2913 3322
服務 熱線
人壽保險 (852) 2198 7838
一般保險 (852) 2998 9888
醫療保險 (852) 2998 9886
恒生強積金專線 (852) 2997 2838
服務 熱線
按揭熱線 (852) 2710 2288
服務 熱線
私人銀行服務專線
(852) 2121 1188
優越私人理財 (24小時優越私人理財專人接聽電話銀行熱線) (852) 2998 8022
優越理財 (24小時優越理財專人接聽電話銀行熱線) (852) 2998 9188
優進理財(24小時專人接聽電話理財熱線) (852) 2822 8228
綜合戶口及存款戶口(24小時自動化電話理財熱線) (852) 2912 3456
服務 熱線
私人貸款服務熱線 (852) 2997 3882
恒生24小時私人貸款申請快線 (852) 2812 8000
服務 熱線
匯款專線 (852) 2123 1088
服務 熱線
優越理財證券買賣專人接聽熱線 (852) 2521 0022
優進理財及一般客户證券買賣專人接聽熱線 (852) 2532 3838
自動化證券查詢熱線 (852) 2166 6822
自動化證券買賣熱線 (852) 2166 6888
美國證券查詢熱線 (852) 2998 9388
認購新股專人接聽熱線 (852) 2826 8866
自動化認購新股熱線 (852) 2166 6888

商業銀行

服務 熱線
24小時「商伴同恒」服務專線[2] (香港) (852) 2198 8000
24小時「商伴同恒」服務專線[2] (內地免費專線)[3] 4001 20 8288
服務 熱線
商務理財產品申請熱線
(852) 2198 8022
服務 熱線
24小時報失卡熱線 (852) 2836 0838
服務 熱線
商務卡查詢 (852) 2998 8222
服務 熱線
商業匯款查詢 (852) 2198 8000
服務 熱線
中小企同「恒」貸款專線
(852) 2198 8033
中小企信貸覆核熱線
(852) 2198 8034

流動分行

流動分行於指定地點為你提供方便的銀行櫃位服務。

恒生流動分行

地點 地址 服務日 服務時間
啟晴邨 九龍城啟晴邨近康晴樓上落客貨位 逢星期一 上午9時30分至下午2時及下午3時至5時
迎東邨 東涌迎東邨近迎喜樓 逢星期二 上午9時30分至下午2時及下午3時至5時
安達邨 觀塘安達邨近俊達樓屋邨管理處 逢星期三 上午9時30分至下午2時及下午3時至5時
安泰邨 觀塘安泰邨近錦泰樓 逢星期四 上午9時30分至下午2時及下午3時至5時
洪福邨 元朗洪福邨近洪樂樓上落客貨位 逢星期五 上午9時30分至下午2時及下午3時至5時

恒生流動分行2

地點 地址 服務日 服務時間
廣福邨 大埔廣福邨近廣仁樓 逢星期一 上午9時30分至下午2時及下午3時至5時
朗善邨 元朗朗善邨近善良樓 逢星期二 上午9時30分至下午2時及下午3時至5時
滿東邨 東涌滿東邨近滿順樓 逢星期三 上午9時30分至下午2時及下午3時至5時
菁田邨 屯門菁田邨菁信樓地下 逢星期四 上午9時30分至下午2時及下午3時至5時
長宏邨 青衣長宏邨近宏毅樓 逢星期五 上午9時30分至下午2時及下午3時至5時

公眾假期、當發出黑色暴雨警告訊號、8號或以上熱帶氣旋警告生效時將暫停服務。

商務理財中心

我們的商務理財中心位處各主要商業區,交通方便,更設有專業的銀行顧問隨時與你商討理財所需,提供切合你業務需要的專業意見。了解更多

地點 地址 營業時間
中環 總行商務理財中心
德輔道中83號6樓
星期一至五
上午9時至下午6時
灣仔 菲林明道8號大同大廈19樓 星期一至五
上午9時至下午6時
尖沙咀 尖沙咀加拿芬道18號恒生尖沙咀大廈3樓 星期一至五
上午9時至下午6時
觀塘 觀塘開源道79號鱷魚恤中心19樓1901室 星期一至五
上午9時至下午6時
荔枝角 荔枝角長順街7號西頓中心31樓1-3及5-7室 星期一至五
上午9時至下午6時

環球貿易方案

地點 地址
恒生 113 九龍旺角亞皆老街113號恒生113地下

凡於星期一至五中午十二時前遞交貿易文件,可獲即日處理。

地點 地址
總行 中環德輔道中83號地下
柴灣分行 柴灣祥利街7號萬峯工業大廈地下
鰂魚涌分行 英皇道989號地下
香港仔中心分行 香港仔南寧街10號
灣仔[4] 灣仔菲林明道8號大同大廈19樓
尖沙咀[4] 尖沙咀加拿芬道18號恒生尖沙咀大廈3樓
觀塘[4] 觀塘開源道79號鱷魚恤中心19樓1901室
荔枝角[4] 荔枝角長順街7號西頓中心31樓1-3及5-7室
九龍總行 旺角彌敦道618號2樓
新蒲崗分行 新蒲崗爵祿街56號2樓
土瓜灣分行 土瓜灣道33號2樓
長沙灣廣場分行 長沙灣道833號長沙灣廣場1樓
紅磡分行 紅磡馬頭圍道21號
大河道分行 荃灣大河道30號
沙田分行 沙田橫壆街好運中心18號
地點 地址
恒生 113 九龍旺角亞皆老街113號恒生113地下

分行及自助銀行服務地址

恒生分行網絡遍佈全港,方便你與客戶經理及理財顧問會面。多間分行還設有自動櫃員機或自助理財中心, 讓你輕鬆辦理各類銀行業務。

恒生銀行(中國)有限公司總行及分行

澳門分行

地址 電話號碼 傳真
澳門新馬路61號永光廣場3樓A-F室 (地圖) (853) 8598 7000 (853) 2833 0612

新加坡分行

地址 電話號碼 傳真
9 Battery Road, #07-01 MYP Centre, Singapore 049910 (65) 6658 7380 (65) 6536 3148

代表處

代表處 地址 電話號碼 傳真
恒生保險有限公司
深圳代表處
中國深圳市人民南路深圳嘉裡中心1121室
郵編:518001
(86755) 2518 0588 (86755) 2518 1382
台北代表處 台灣台北市松山區敦化北路168號宏泰世界大廈6樓H室 (8862) 2713 0123 (8862) 2713 0223

你的意見

我們將盡可能於接獲你的意見或投訴後的5個工作天或7個曆日内(以較早者為準)回應,及提供負責個案的職員資料以供聯絡。對於某些可能需要更多時間處理的個案,我們將盡量於30日內回覆,並向管理層反映你的意見或投訴。查看我們的投訴處理程序

我們會致力盡快回覆你的意見或處理你的投訴。如我們的答覆未能令你滿意,你可將個案轉交香港金融管理局處理。有關金錢糾紛,你亦可將個案交予金融糾紛調解中心處理。

透過電郵:

向我們發送電郵或登入個人e-Banking

透過郵寄:

九龍旺角亞皆老街113號
恒生113 26樓
客戶關係部

透過電郵:

向我們發送電郵或登入商業e-Banking

透過郵寄:

香港中環德輔道中83號
總行商務理財業務處
客戶關係部

表達讚揚

歡迎對本行分行職員給予讚賞

註腳

其他注意事項

  1. 你可以在我們的自動櫃員機重設電話銀行密碼。

備註

  1. 即使你身處內地,仍可致電內訪客免費查詢專線與我們聯絡。此專線只適用於查詢一般個人理財服務,並不適用於查詢或處理投資產品事宜。無論透過手機、固網電話、公共電話或電話卡致電此專線,都免收長途電話費用。有關詳情,請聯絡有關服務供應商。我們概不承擔任何責任。如你使用這項服務,即代表你同意受服務供應商不時訂定的服務章則及條款約束。如你就這服務有索賠、糾紛或投訴,請直接向服務供應商提出並解決。
  2. 你亦可以透過恒生商業e-Banking或恒生HSBCnet,查詢匯入匯款交易。你可前往我們的商業理財網站了解更多。
  3. 24小時「商伴同恒」服務專線-內地(免費專線)讓你身處內地也可免費致電我們。專線只適用於查詢一般商業理財服務,並不適用於查詢/處理投資產品事宜。透過手機、固網電話、公共電話或電話卡都可致電這免費專線。請注意我們概不承擔任何電話/電訊服務供應商的收費及就有關服務的所有索賠、糾紛或投訴。
  4. 同時提供櫃位服務、自動櫃員機 、存款快機及存票快機服務。
    櫃位服務營業時間:星期一上午9時至星期五下午5時
    存票快截票時間:下午5時30分
  5. 請只向經WhatsApp驗證並有綠色徽章的「恒生商業理財智能助理B E R I」 或「H A R O恒生智能助理」賬戶傳送訊息,以保障你的資料安全。記得不要在WhatsApp提供任何個人資料,而我們亦不會要求你提供。前往保安資訊中心查看更多安全小貼士
  6. 只供客戶自行登記