當你使用新瀏覽器登入桌面版個人e-Banking時，必須選擇是否「信任此瀏覽器」。
信任瀏覽器後，你下次在同一瀏覽器登入時，便只需輸入密碼或一次性保安編碼，毋須額外驗證。不過，如你的裝置或瀏覽器曾有某些變更 (例如軟件版本)，為安全起見，你需重新再信任瀏覽器。
如果你選擇「不信任此瀏覽器」，便需在每次使用這個瀏覽器時輸入一次性短訊驗證碼或一次性保安編碼讓我們確保是你本人登入。
此保安措施令你的桌面版個人e-Banking免受未經授權的登入。
流動保安編碼 / 保安編碼器採用「雙重認證」，以確保你在使用個人e-Banking進行網上交易(特別是高風險交易)時，個人資料及隱私能夠得到妥善保障。流動保安編碼是電子版保安編碼器，並且是恒生個人流動理財服務應用程式的一項內置功能。你可使用流動保安編碼或實體保安編碼器獲取一次性保安編碼，用作驗證特定交易。
由2022年7月1日起，我們不再向個人e-Banking客戶發出實體保安編碼器(有特殊需要的客戶除外)。客戶可下載恒生個人流動理財服務應用程式，以轉用流動保安編碼，體驗更方便快捷的銀行服務。
交易簽署
為提升網上保安，保安編碼器 / 流動保安編碼會按你輸入的交易特定資料而產生相應的保安編碼，而該保安編碼只適用於經個人e-Banking 授權同一交易資料的指示，從而保障你在網上進行高風險交易時的個人資料及私隱安全。
了解更多關於流動保安編碼
你可使用保安編碼器進行以下交易
密碼保護
保安編碼器特設密碼保護功能，即使不慎落入第三者手中時，對方亦不能夠打開使用。請於首次使用前設定編碼器密碼。此後，每當使用保安編碼器時，你都必須先鍵入該密碼為編碼器解鎖。
如有任何關於保安編碼器的問題，例如設定或更換保安編碼器，可參閱常見問題
你將會在個人e-Banking進行以下交易後，收到由本行發出的短訊提示：
你必須於本行的記錄中提供了流動電話號碼，方可進行以上交易；而即使你已啟動由香港流動電話服務供應商所提供的「短訊轉駁服務」，此等短訊亦不會被轉送至任何其他流動電話號碼。
如需查閱或更新已登記的流動電話號碼，請於登入個人e-Banking後從左方選單進入「客戶服務」 > 「更改戶口資料」 > 「個人資料」。
<只適用於安卓設備用戶，且App版本在18.6之後。>
因應近日針對Android裝置的惡意軟體攻擊，我們新增了一個安全功能，可以識別裝置上安裝的可疑應用程式。騙徒可以透過從網站或非官方應用商店下載的應用程式控制你的裝置。在刪除或關閉這些應用程式的輔助功能後，你才可繼續使用恒生Mobile App。
當你打開我們的最新版本手機應用程式時，我們會檢查你裝置上其他應用程式的來源和權限。如果發現任何可疑應用程式，你會在登入前看到一個顯示可疑應用程式名稱的頁面。
如果你遇到阻止登入的頁面，你可以選擇以下其中一種方法，完成後再嘗試登入恒生Mobile App：
不是，你不需要刪除或重新安裝恒生Mobile App。你只需按指示關閉阻止登入頁面中顯示的應用程式的輔助功能，就可以繼續使用恒生Mobile App。
我們視非官方來源下載的應用程式為可疑，因為這些應用程式沒有經過官方驗證。而過多的權限是指應用程式要求存取敏感資料或裝置功能的輔助要求。
我們建議你：
如果在輔助應用程式列表中找不到被識別的應用程式，可能是惡意軟件偽裝成其他應用程式。在這種情況下，我們建議你關閉裝置上所有應用程式的輔助功能，以確保使用恒生Mobile App時的安全。
請考慮刪除被識別的應用程式或將裝置恢復至原廠設定。
Google Play Store、Samsung Galaxy Store、小米應用商店、華為應用程式市場、Amazon Appstore、OPPO應用市場 (App Market)、VIVO應用商店、魅族應用商店、OnePlus應用程式庫 (App Gallery)、華為榮耀應用程式庫 (HONOR App Gallery)等。
我們很重視你的私隱。我們只會使用這個工具檢測惡意軟體活動和安全威脅，不會收集你裝置上的其他個人資料。
輔助設定（例如文字轉語音）提供用戶界面增強功能，幫助有殘疾的用戶更容易操作流動裝置。然而，騙徒有可能濫用這些設定取得裝置的遠程控制或盜取敏感資料。
我們的反惡意軟體工具會標記從非官方應用商店下載的應用程式。一些知名的應用程式可能來自非官方來源，因此它們可能有潛在的安全風險。
關閉輔助設定對每個應用程式有不同影響。你可以在使用恒生Mobile App後重新啟用輔助設定，或考慮從官方應用商店下載應用程式。
由2024年6月起，你可以到恒生Mobile App（「設定及安全」＞「你最近的活動」）追蹤你的理財活動，例如是登入及交易。
紀錄會保留30天（最多可以記錄1000條資訊），讓你及時掌握戶口狀況，並防止其他人在未經授權的情況下使用你的戶口。
為加強你的戶口安全，我們會為你記錄一些特定的網上理財活動，方便你隨時查看及參考。當中包括：
類型 |
理財活動 |
| 登入 |
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| 安全及應用程式設定 |
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聯絡資料 |
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| 轉賬及付款 |
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| 轉賬限額及收款人設定 |
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| 卡類設定 |
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我們只會記錄你經應用程式或網站的個人e-Banking所進行的一些特定的網上理財活動。
我們只會記錄你所進行的一些特定的網上理財活動，而信用卡交易並不包括在內。
你可到恒生Mobile App，按頁底目錄的「信用卡」以查看「近期交易紀錄」下的相關信用卡交易。
如果你發現任何可疑的理財活動，請到「設定及安全」＞「舉報可疑交易」聯絡我們以暫時停用你的個人e-Banking戶口。
在某些情況下，例如是戶口限制或系統提升，即使顯示為已提交的指示亦有可能未完成。有關轉賬及付款的指示，如成功執行交易，你會在「賬戶概覽」看到相應的紀錄。
有可能是因為你經我們的其他應用程式登入，因為當你登入恒生Mobile App、「恒生投資快」應用程式或Olive應用程式，紀錄都會顯示為「成功經應用程式登入」。
如你沒有登入任何應用程式，並認為登入的並非你本人，請到「設定及安全」＞「舉報可疑交易」聯絡我們，請注意我們只能為你暫時停用個人e-Banking戶口，並無法驗證登入狀況。
該位置是我們根據你在登入時所檢測到的IP地址而取得的。如果你正在使用任何VPN服務，有可能會改變你的IP地址，令你在紀錄中顯示的登入位置與你的實際所在的位置不同。
如需繳交銀行及信用卡服務、證券公司、其他金融機構及體育及娛樂等類別商戶的賬單，請先親臨恒生各分行預先登記。
當你的電腦已安全地連接恒生個人e-Banking後，網址將會以「https」為首；而大多數的瀏覽器更會在網址列或瀏覽器的頂部附近顯示「安全鎖」圖示，以表示你正在使用網站身份已獲驗證的個人e-Banking服務。
當你在個人e-Banking的活動閒置了一段時間，系統會自動終止你的服務，以防止你的賬戶被不法登入。
