恒生線上對話服務為你解答你的銀行查詢，由智能助理 H A R O 到「在線通訊」，為你提供網上客戶服務，帶來嶄新的客戶服務體驗。
你現在可以隨時隨地與智能助理 H A R O 進行線上對話，查詢恒生產品、銀行服務及進行簡單交易。 當你需要進一步的協助時，你亦可以透過「在線通訊」與我們的客戶服務員對話，為你即時解答疑問。
現在就透過線上對話，輕鬆處理銀行事務。
背景
陳先生剛在恒生銀行開立了個人e-Banking戶口，打算在網上轉賬給太太。但他尚未設定網上銀行的轉賬限額，正打算在網上查詢。
H A R O 是聊天機械人，可為你提供銀行產品的資訊，亦可為你執行部份交易，例如「轉數快」、兌換外幣及繳付信用卡結欠。
「在線通訊」由客戶服務員為你提供即時銀行服務支援，服務範圍包括個人銀行戶口服務、外幣兌換、定期存款、信用卡、私人貸款、投資及保險之一般查詢，亦能為你處理個人戶口指示。
一般情況下，智能助理H A R O可通過人工智能分析你的需要，解答一般銀行服務的網上查詢。當你需要進一步協助時，H A R O會在對話中提供選擇讓你轉駁至我們的客戶服務員。你只需跟隨相關指示操作即可。此外，你亦可直接在「在線通訊」網頁與恒生客戶服務員對話。
在特定情況下，H A R O會在對話中提供選擇讓你轉駁至我們的客戶服務員。你亦可直接透過「在線通訊」網頁聯絡客戶服務員。
| 可以。除了恒生銀行網站和恒生Mobile App，你也可透過H A R O WhatsApp聯絡我們的客戶服務員。 |
不需要。「在線通訊」的客戶服務員可以查閱你與H A R O 的對話。
可以。當連接至「在線通訊」後，你只需縮小「在線通訊」對話視窗便可繼續使用H A R O。若 「在線通訊」對話尚未結束，你可隨時放大對話視窗與客戶服務員繼續對話。