傷健及特殊需要人士無障礙服務

概覽

恒生银行致力提供多方面支援和協助,令傷健及有特殊需要的人士或有不同需要的客戶都能輕鬆使用銀行服務,讓大家可不受限制、無障礙管理財務。

支援使用輪椅人士或其他有需要人士的設施和服務

我們提供無障礙通道,方便進出分行。如因各種客觀條件限制,而未能提供或裝設永久斜道或輪椅升降機,我們會提供臨時斜道。你可前往分行地址及自助銀行地址參考有關無障礙通道的資料。

如受建築結構或行人路情況所限,而未能提供或裝設斜道或輪椅升降機,相關分行會設置召援鐘,讓客戶在有需要時聯絡銀行職員尋求協助。

增設桌面較低的櫃位,以照顧輪椅使用者及其他有需要的客戶。

添置適合輪椅高度的自動櫃員機,以配合輪椅使用者的需要。

支援視障人士的設施和服務

這保安編碼器可協助視障人士登入並在恒生個人e-Banking上進行高風險交易。

歡迎視障人士攜同導盲犬親臨分行。

支援語音導航功能的自動櫃員機均設有觸覺引路帶,協助視障人士前往使用自動櫃員機。

視障人士只需將耳機接駁至支援語音導航功能的自動櫃員機 ,即可啟動語音導航模式,以完成指定交易或服務。

語音導航模式支援以下自動櫃員機功能:

  • 現金提款
  • 查詢戶口結餘
  • 轉賬
  • 更改提款卡密碼

更大字體、更多視覺輔助工具,以及更簡易步驟的自動櫃員機服務。

恒生銀行致力為有不同需要的客戶,提供無障礙的個人流動理財服務應用程式、個人e-Banking及銀行網頁。

我們特別提供具發聲功能的保安編碼器,以便客戶於登入個人流動理財服務應用程式及個人e-Banking。

此外,客戶亦可因應個人需要,按鍵盤上的「Ctrl」及「+」或「-」鍵放大或縮小桌面版個人e-Banking及銀行網頁內的字體和圖像。而個人流動理財服務應用程式亦為有需要的客戶支援系統內置的無障礙輔助功能。

與此同時,我們亦繼續努力為客戶提供更完善的無障礙銀行服務,按「無障礙網頁內容指南2.0」(Web Content Accessibility Guidelines 2.0 ) 提升網頁及應用程式設計。「無障礙網頁內容指南 2.0」為互聯網聯盟 (World Wide Web Consortium - W3C) 的「無障礙網頁倡議」(Web Accessibility Initiative) 制訂的無障礙網頁指南之一,旨在讓殘疾人士瀏覽網上內容時更為方便,亦為大眾提供更簡單易用的用戶體驗。

支援聽障人士的設施和服務

所有分行均裝設環迴感應系統,讓配戴助聽器的聽障人士與職員對話時,不受周遭的雜音影響,有助雙方進行溝通。

你可在指定頁面按「在線通訊」與我們的客戶服務員聯絡。服務範圍包括個人銀行戶口服務、外幣兌換、定期存款、信用卡、私人貸款、投資及一般保險查詢。我們亦能為你處理個人戶口指示。