詐騙來電、手機短訊、電郵與宣傳資料

騙徒可能自稱是恒生或其他金融機構的職員，透過來電、手機短訊、電郵、宣傳資料或即時通訊軟件訊息聯絡客戶，並以欺詐手段(如聲稱能夠提供極佳利率優惠)邀請你申請私人貸款或信用卡等產品，向其提交個人資料，例如身份證副本、入息證明、地址證明及月結單等，同時亦會要求你存入款項至指定銀行賬戶以用作保證金 / 手續費。

騙徒又或者透過預先錄制的語音訊息來電，聲稱你的銀行戶口 / 信用卡交易出現異常，要求你透露敏感個人資料，包括賬戶號碼、用戶名稱及登入密碼等，以讓它們作出「調查」。他們亦可能假冒速遞公司職員、本地和內地官員、受害人的親友或業務伙伴等身分，以不同理由要脅受害人提供個人資料，或將款項轉到指定銀行賬戶以騙取金錢。

在冒充過程中，騙徒或許能向客戶提供像真度極高的其冒充機構之職員證、名片或文件，亦可能裝作不畏懼身分核實，提供虛假的職員編號等資料及核實身分熱線號碼，以圖增加可信程度，減低受害人對其身分的懷疑。

為幫助市民識別短訊發送人的身份以打擊詐騙活動，我們已加入由通訊事務管理局辦公室（「通訊辦」）推出的「短訊發送人登記制」^[1]。

由2024年1月28日起，我們已停止使用「HASE」、「HASEsecure」和「HASEnotice」等發送人名稱發送無需客戶回覆的單向手機短訊，並只會使用以「＃」作開頭的已登記短訊發送人名稱^[2],[3],[4]：

• #HASE
• #HASEsecure
• #HASEnotice
• #HASEcomms
• #HASEassure
• #HASEshield
• #HASEmemo
• #HASEalert
• #HASEHK
• #HASEhk

請注意，登記制並不適用於需要接收者直接回覆的雙向短訊；或使用非香港營辦商提供的一卡多號／一卡雙號流動服務的本地用戶。

如你收到自稱來自「恒生」的短訊，而短訊發送人名稱不以「#」作開頭，請保持警惕。你亦可透過通訊辦網站查閱參與機構及已登記的發送人名稱。

為保障你的利益，請採取以下建議以避免成為偽冒來電及手機短訊的受害者:

• 如對來電或訊息存疑，請先記下來電者 / 發送者身份及電話號碼，然後致電相關機構的客戶服務熱線 / 核實身分熱線並提供上述資料作進一步核實(恒生: 客戶服務熱線 (852) 2822 0228，選擇語言後按快速鍵「#」>「9」; 其他香港註冊銀行: 請參閱香港金融管理局資料)
• 如對接收的宣傳資料存疑，請致電相關客戶服務熱線或與我們的分行職員核實
• 詢問來電者如何取得你的電話號碼和戶口資料。若他們拒絕透露，便應終止對話
• 切勿單憑來電顯示辨別來電者的身份，來電顯示有可能被更改
• 在任何情況下，都不應向來電者披露敏感個人資料(例如登入密碼和一次性密碼)
• 不要應來電者要求提供整組個人資料項目(如身分證號碼)，金融機構職員在核實客戶身分問題時通常會先說出所需個人資料之部分
• 申請本行產品或服務時，切勿存入款項至任何個人或公司賬戶
• 開啟短訊內的超連結前，可以使用警方推出的「防騙視伏器」以評估網站的安全風險
  

如你認為該自稱是恒生銀行的手機短訊、電郵或宣傳資料為偽冒，你可透過phishing@hangseng.com向我們舉報。

注意事項:

• 確保舉報電郵已包含可疑的語音訊息、手機短訊、電郵、宣傳資料或網站的資料
• 切勿於舉報電郵中透露任何敏感的個人資料
• 請注意，phishing@hangseng.com只是自動收件郵箱，當收到電郵後會發送自動回覆

請留意，我們沒有授權或委任任何中介公司進行電話促銷活動推廣私人貸款、稅務貸款及信用卡，也不會以錄音訊息告知賬戶的異常情況。我們及我們的職員亦絕不會在協助你申請產品或服務的過程中要求你存款至任何個人或公司賬戶。我們只會就部分卡及銀行交易發送短訊通知或致電你於本行登記的流動電話號碼。